La clientèle Haut de Gamme prend le virage du Digital Payment
Les services adossés à la « carte bancaire » connaissent un succès auprès des consommateurs depuis les années 1980. C’est grâce aux services d’assurances attachés à ce moyen de paiement. « La clientèle Haut de Gamme prend le virage du Digital Payment » vous propose l’interview d’un des leaders du marché et fait un point des nouveaux services.
Contexte des services de paiement haut-de-gamme
Depuis l’existence de la carte bancaire, de nouveaux services sont venus compléter la gamme existante, afin de répondre au segment d’une clientèle « haut de gamme ». Avec l’arrivée d’opportunités du omnichannel, la question est reposée afin d’identifier les futurs services adaptés à une clientèle exigeante. Un défi technique pour la monétique, une opportunité pour les prestataires de services à forte valeur ajoutée.
L’interbancarité une avancée majeure
Rappelons que l’interbancarité a permis aux banques françaises de proposer un service de paiement et de retrait « MasterCard » et « Visa » , quel que soit le réseau d’appartenance de la carte bancaire. Cette avancée majeure est dorénavant restreinte aujourd’hui en nombre d’opérations réalisées sans surcoûts. Ce qui n’est plus perçu par le titulaire de la carte comme une valeur ajoutée, mais comme la perte d’un acquis majeur.
A l’heure d’une remise en question d’une relation banque-clients traditionnelle, les prochains canaux de distribution représentent un nouveau défi; répondre à l’interactivité offerte par les objets connectés. Dans ce contexte, il nous a paru opportun de recueillir l’avis d’un professionnel et leader des services haut de gamme. Mais aussi, de bénéficier de son retour d’expériences et de sa vision de l’évolution du marché de services à très forte valeur ajoutée.
Une interview (5 pages illustrées de données clés) centrée sur l’essentiel des attentes et bénéfices d’une relation clients à distante. Un défi majeur pour séduire une clientèle attentive à la qualité, au prix et à la nature des services qui lui sont proposés.
Les privilèges accordés par le service concierge
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Fin de l’article intitulé : « La clientèle Haut de Gamme prend le virage du Digital Payment » .
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La Rédaction
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