Quelles sont les causes d’un refus d’achat ?
Peu de ecommerçants révèlent le taux d’abandon du panier d’un client sur leur site. Un sujet également tabou pour la vente de proximité. Un indicateur qualitatif pour les acteurs du commerce. « Pourquoi un client abandonne son achat ? » fait le point en 2019 en intégrant les nouveaux usages et la transformation digitale des entreprises.
En intégrant de nouveaux usages de paiement, certains commerces de proximité s’inquièteraient sur un effet négatif auprès de leurs clientèle. La cause de cette inquiétude, une source probable d’abandon de l’intention d’achats. Une dégradation du parcours clients dès l’accès au point de ventes ou lors du passage en caisse.
Un sujet que nous abordons au conditionnel car il s’agit de premiers constats à ce stade non appuyés de données chiffrées. Pour autant, nous le prenons en compte car cela pourrait impacter à termes le chiffre d’affaires du commerçant. Mais aussi, le besoin en fond de roulement, les stocks et la trésorerie de l’entreprise.
Le taux d’abandon du panier est un enjeu majeur qui ne concerne pas que l’environnement du eCommerce. La vente de proximité peut également être impactée par ce sujet. Vous trouverez, ci-après, le sommaire de ce dossier intitulé « Pourquoi un client abandonne son achat ? » . Le premier volet est dédié à la vente de proximité. Notre prochain article sera consacré à la vente à distance.
- Evolution de la vente en environnement de proximité
- Moyen ou solution de paiement ?
- La cause la plus répandue d’abandon au point de ventes,
- Les nouveaux risques et refus d’achats.
- Les causes d’abandon du panier sur un site marchand
- En conclusion.
Evolution de la vente en environnement de proximité
Moyen ou solution de paiement ?
La plupart des commerçants sont sollicités par leur établiissement bancaire pour que le passage en caisse évolue en intégrant de nouveaux usages de paiement.
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Fin de l’article intitulé : « Pourquoi un client ne termine pas son achat au magasin ? » . Vous pouvez poursuivre la lecture de ce dossier en cliquant sur les sujets « Les causes d’abandon du panier sur un site marchand » , « Europe des paiements un parcours client dégradé ? » , « Guide bancaire 2019 pour la clientèle de Métropole et DROM » . Pour accéder à nos publications hebdomadaires et mensuelles, cliquez sur le lien suivant : Newsletter..
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