Sécurisation des Paiements ou Gestion de la Relation Clients ?

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"Fraude-Arnaque-Carte-Bancaire"Sécurisation des Paiements ou Gestion de la Relation Clients

Pour les marchands présents sur le Web, les données clients représentent une information capitale afin de gérer dans le temps la relation avec la clientèle. Toutefois, les champs renseignés par le client représentent aussi un risque important pour ce dernier, lors de la compromission de la base de données par un tiers malveillant sur le site marchand. Un dilemme peu facile à arbitrer, lorsque les informations récoltées, contribuent au développement de l’activité pour l’entreprise et qu’elles sont également la source d’une fraude possible sur le compte du client.

Toute entreprise présente sur le Web, a développé parallèlement, une stratégie commerciale intégrant l’exploitation des données et comportement de ses clients. Une nécessité afin d’optimiser et anticiper les ventes de biens et/ou de services.

Cependant, les contraintes liées à l’acceptation d’une carte bancaire, peuvent contrarier fortement l’expansion du chiffre d’affaires souhaité légitimement par une entreprise qui vend sur Internet. Si on se réfère aux années 1990, le premier frein identifié, était en rapport avec le temps de réponse obtenu après un accord de la banque, lors dune demande d’autorisation. L’origine de la contrainte étant due à la nécessité d’utiliser des certificats numériques afin de certifier l’ensemble des acteurs impliqués dans la chaine de valeurs (marchand, PSP, banque, réseau international d’appartenance de la carte bancaire, etc.). Fort heureusement, la bande passante s’étant améliorée en entrée et en sortie, cette question n’est plus à l’ordre du jour.

Mais d’autres contraintes pourraient bien voir le jour, sous l’impulsion Vous venez de terminer la partie en lecture libre de l’article. Pour adhérer à Monéticien, rendez-vous en bas de page.

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Georges Langeais

Ingénieur informatique, diplômé Executive MBA. Professionnel de la « Monétique, Sécurité et Ecommerce » auprès d'acteurs majeurs (Banque, Éditeurs - France - Europe - USA). Enseignant Chercheur & Maitre de Conférences Associé (Moyens de Paiement - Cybersécurité - Transformation Digitale).

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