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Le taux de conversion inquiète les emarchands

Le taux d’abandon du panier est un indicateur important de la qualité du parcours des clients lors d’un achat en ligne. « Les causes d’abandon du panier sur un site marchand » est le second volet de notre dossier exclusif.

Trois supports sont couramment utilisés par l’internaute pour réaliser un paiement en ligne. Il s’agit de l’ordinateur de bureau (ou personnel), du smartphone et de la tablette. Des objets connectés à Internet, l’ordinateur est le plus utilisé par les consommateurs.

Le faible taux de conversion du smartphone

De la rumeur aux constats ?

Pour mémoire, le taux moyen d’abandon d’un panier par un internaute est d’environ 70% en 2018. Un taux qui n’a guère évolué années après années. Soit, 7 prospects sur dix clients potentiels qui ne finalisent pas leur achat sur un site marchand en ligne. Un taux particulièrement élevé dont les causes sont multiples. Mais on constate une forte différence selon le support de connexion utilisé.

Le smartphone est particulièrement pointé du doigt car son taux d’abandon serait très supérieur à celui d’un ordinateur personnel ou de bureau. Une rumeur qui circule actuellement parmi les acteurs du eCommerce dont les grands remettants de la distribution. Un sujet qui inquiète les commerçants car nombreuses sont les solutions de paiement promues avec ce support auprès des consommateurs. Simple, sécurisé et rapide l’achat avec un smartphone ? Plus vraiment.

C’est le second volet de notre dossier exclusif dont vous trouverez, ci-après, un rappel de notre sommaire :

Evolution de la vente en environnement de proximité
Les causes d’abandon du panier sur un site marchand
En conclusion

Notre guide des mauvaises pratiques du eCommerce

Un guide des mauvaises pratiques dont nous avons rassemblé les erreurs les plus courantes commises par les commerçants. Mais aussi, les abus et défaut de transparence de sites Web. Enfin, l’interface des moyens et solutions de paiement serait également responsable de cette situation.

Réaliser un achat sur Internet est un vrai parcours du combattant pour le consommateur. Mais combien de ecommerçants s’interrogent à ce sujet ? Notamment sur la question du nombre d’informations rendues obligatoires pour simplement acheter un produit ou bénéficier d’un service ? Une situation qui n’existe pas en environnement de proximité. Les limites d’un eCommerce décomplexé ?

Les sept causes d’abandon d’un panier

Pour une meilleure compréhension, nous avons classé les causes d’abandon d’un achat en sept catégories majeures. Une cartographie des mauvaises pratiques pour faciliter les actions correctrices à mettre en place. Ce ne sont pas moins de sept raisons qui expliquent un pourcentage élevé de ventes en ligne non abouties sur le site marchand. Un clin d’oeil aux 70% de taux d’abandon du panier.

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Publications sur la même thématique

Fin de l’article intitulé « Les causes d’abandon du panier sur un site marchand » . Sur la même thématique, vous pouvez cliquer sur « Pourquoi un client abandonne son achat » , « Le baromètre des paiements 3D Secure en 2013 » . « Fast’R By CB, un outil de Lutte Contre la Fraude » , « Epargne des ménages et confiance des français en 2018 » et « Amazon Europe Payments et les offres aux particuliers » .

Bonne semaine

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